Cancelamento e Reembolso
Em uma tela
- 7 dias para se arrepender, contados da contratação. Devolvemos tudo, sem perguntar por quê — é o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- Cancele quando quiser, pelo próprio aplicativo. Sem multa e sem fidelidade.
- Cancelou depois dos 7 dias? O acesso continua até o fim do período já pago, e não cobramos o seguinte.
- Serviço com defeito dá direito a abatimento ou devolução, mesmo passados os 7 dias.
Este resumo ajuda a entender, mas não substitui o texto abaixo — é o texto que vale.
Esta política complementa os Termos de Uso do Strata Voice e descreve como cancelar e quando devolvemos o dinheiro. Nada aqui restringe direito que o Código de Defesa do Consumidor lhe garanta.
1. Direito de arrependimento: 7 dias
Como a contratação acontece pela internet, fora de estabelecimento comercial, você tem 7 dias corridos, contados da data da contratação, para desistir, na forma do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Não precisa justificar, e não perguntamos o motivo. Devolvemos o valor integral, mesmo que você já tenha usado o serviço nesses dias — o direito de arrependimento não é condicionado a não ter usado.
Para exercer, escreva para luizhc.abrao@gmail.com do e-mail da sua conta, ou cancele pelo aplicativo dentro do prazo e nos avise que quer a devolução.
| Situação | O que acontece | Prazo |
|---|---|---|
| Até 7 dias | Devolução integral, sem justificativa | Em até 10 dias úteis |
| Depois de 7 dias | Acesso até o fim do período pago; não há nova cobrança | Imediato |
| Serviço com defeito | Correção, abatimento do preço ou devolução — você escolhe | Até 30 dias para corrigirmos |
| Cobrança indevida | Devolução do valor cobrado a mais | Em até 10 dias úteis |
| Encerramento por nossa iniciativa | Devolução proporcional ao período não usufruído | Em até 10 dias úteis |
2. Como cancelar
Pelo aplicativo, em Ajustes › Conta › Gerenciar assinatura, que abre o portal da Stripe. Ou escrevendo para luizhc.abrao@gmail.com do e-mail da sua conta.
Cancelar é imediato e não tem multa — não há fidelidade nem período mínimo. O que você já pagou continua valendo: o acesso vai até o fim do período contratado, e a renovação seguinte não é cobrada.
Cancelar a assinatura não apaga a sua conta. Se quiser apagá-la, veja a Política de Privacidade. O que está guardado no seu computador permanece lá e continua acessível.
3. Serviço com defeito
Se o serviço não funcionar como anunciado, avise o suporte. Nos termos do art. 20 do Código de Defesa do Consumidor, você pode exigir que o defeito seja corrigido e, não sendo sanado em até 30 dias, escolher entre:
- a devolução do valor pago, com correção monetária;
- o abatimento proporcional do preço; ou
- a substituição por serviço equivalente.
Interrupção prolongada causada por nós entra aqui: você pode pedir o abatimento proporcional aos dias em que o serviço não esteve disponível.
4. Como o dinheiro volta
A devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, pela Stripe. Processamos em até 10 dias úteis do pedido; o prazo até o valor aparecer no seu extrato depende do emissor do cartão e costuma ser de uma a duas faturas.
Não cobramos taxa para devolver, e não retemos nada a título de administração.
5. O plano gratuito
O plano gratuito não é cobrado e, portanto, não gera reembolso. Você pode parar de usá-lo quando quiser, e o limite de 1.000 palavras por semana existe justamente para que dê para experimentar o produto antes de pagar por ele.
6. Se não chegarmos a um acordo
Escreva primeiro para luizhc.abrao@gmail.com — a maioria das questões se resolve aí. Não ficando satisfeito, você pode recorrer à plataforma consumidor.gov.br, ao Procon do seu estado, ou ao Judiciário, no foro do seu domicílio.